¿Te ha pasado que al momento de entregar un proyecto, tu cliente solicita más cambios o no queda del todo conforme? Es posible que la razón de esto se haya originado al momento de recaudar o traducir “The Voice of the Customer (VOC)” o la voz del cliente. La voz del cliente se refiere al conjunto de expectativas, preferencias y disgustos de la persona a quien se entrega el servicio.

Para hacer una recaudación efectiva del VOC, es indispensable listar primeramente todas las necesidades y deseos. Donde las necesidades son todas aquellas características que no pueden faltar en el resultado. Los deseos todo lo que sería bueno tener pero no son indispensables.

Lo siguiente es traducir los objetivos a un lenguaje técnico que pueda ser alcanzable. Por ejemplo, si se desea preparar una bebida de frutas que sea “deliciosa, refrescante y saludable”, se debe definir qué es delicioso, refrescante y saludable antes de poder entregar un buen resultado.

Durante la sesión de recaudación de información, se debe establecer el criterio. Debe determinar que la bebida cumpla con los requisitos. Puede ser que para el cliente deliciosa sean bebidas de frutas con alto contenido de azúcares. O refrescante sean bebidas con bajo contenido de fibra y saludable que no contenga azúcares añadidas. Entre más detallada y completa sea la traducción de los requisitos, más acertado será el resultado final. 

Usa esta técnica la próxima vez que vayas a desarrollar un proyecto y maximiza tus resultados.

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