¿Estás diseñado un producto nuevo? Cuando te encuentras en el proceso de desarrollo de un producto, es de suma importancia tener una buena estrategia para determinar sus características y funciones. Para asegurar el éxito con tu cliente, se recomienda utilizar el modelo Kano para plasmar gráficamente el nivel de satisfacción que tu producto aporta.

El diagrama consta de colocar las características del producto en función de la satisfacción del cliente vs. el nivel de implementación de las funciones. Después, las características del producto se clasifican y se posicionan en el diagrama. 

Existen tres clasificaciones en el modelo Kano, que pueden caer las características del producto: básicas, necesarias y sobresalientes. 

Las funciones básicas son todas aquellas que, el cliente no menciona pero espera que se encuentren en el producto. Por ejemplo, si se está desarrollando una bebida nueva, una característica básica sería utilizar agua purificada, utilizar un contenedor limpio, utilizar productos no nocivos para la salud, etc. Si las necesidades básicas no son cubiertas, la satisfacción final del cliente será nula. 

Características

Las características necesarias son aquellas que el cliente busca y menciona. Son las que resuelven el problema o los deseos del cliente. Entre más de estas funciones se integren al producto final, mayor será el nivel de satisfacción. 

Finalmente, las características sobresalientes son aquellas que el cliente no espera. Pero que de ser introducidas, generan un nivel de satisfacción mayor. Estas funciones suelen ser las que generan diferenciación sobre la competencia y las que empujan la innovación. 

Con el paso del tiempo, las cualidades sobresalientes y necesarias irán descendiendo en prioridad. Es decir, algo sobresaliente pasará a ser necesario y algo necesario a ser algo básico. Un ejemplo puede ser el porta vasos en un vehículo, en algún momento esto fue considerado una cualidad sobresaliente, pero ahora esperamos tener donde colocar nuestro envase al manejar.

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